黑猫投诉 重庆巨亚汽车销售服务有限公司欺骗消费者

[本文目的]致力于有温度的释法,通过精准的法律解答帮助公众控制法律风险

[本文简介] 对于一个家庭来说,买车是全家的大事,是家庭生活改善的重要标志。由于车辆结构复杂,许多人担心购买事故车或问题车,往往选择信用良好的4S商店购买。对于4S商店来说,新车是出售的,新车是指全新的、未使用的和未修理的车辆。如果车辆被使用或修理,4S商店应该告诉真相。本文对这种情况进行了探讨。

【法律咨询】于先生咨询:我前往某4S店购买了一辆轿车,价格为18万,由于资金有限,我选择了贷款购车,我与4S店签订《委托服务协议》,由4S店办理贷款事宜,在交付了一部分定金后,4S店告诉我没有库存车辆,需要等一段时间。我表示了接受,之后车辆到达4S店后通知我去提车,我在4S店全程指导下办理了贷款手续和保险手续。买了车之后,开了一段时间后,我发现车辆存在方向盘跑偏的问题,就去家里附近维修点做四轮定位,维修师傅跟我说,车辆右侧门和后保险杠维修过,怀疑是出现过比较严重的剐蹭,事故点的车辆喷漆和其他地方明显不一致。这个消息让我大为生气,觉得4S店欺骗了我,我找到4S店当时销售车辆的客户经理,客户经理跟我说,车辆在到达4S店后,曾经做过正常的检测,检测后会进行售前调整。她找到了维修记录,上面写的是“拆装后保,后保整喷”,时间在销售之前。4S店认为车辆并不存在维修问题,不同意我的要求,请问,我该如何维护自己的合法权益?

[当事方之间的分歧]

商店售货员:我们出售质量合格的新车。车辆买卖合同中写明“车辆交付前,应当按照生产厂家的要求对车辆进行安全检查,并根据安全检查结果对车辆进行检修和维护,确保车辆符合新车标准”。车辆到达我店后,对车辆进行了常规安全检查。检查中发现车辆右后方有轻微外观缺陷。为了实现车辆制造商要求的完美交付,我们对车辆进行了正常的维护。当车辆交付给于先生时,还向于先生提交了一份车辆检查报告。于先生没有反对,这应该被视为于先生对安全检查和车辆正常维护的认可。车辆到店后未使用,里程1km,说明是新车。维修记录中所述的“拆卸维修后、维修后和整体喷涂”是车辆的正常安全检查和维修。

黑猫投诉 重庆巨亚汽车销售服务有限公司欺骗消费者

于先生:我对4S商店的死不悔改的态度非常失望。这辆车是有缺陷的车,他们很清楚它发生了什么。维修记录上明确写着“拆装维修后,维修后,喷涂”。事故地点的喷漆颜色与其他地方的颜色不一致,这意味着4S商店有明显的过错。s店应该明确告诉我车辆已经维修,但4S店利用他们的专业优势和我对品牌的绝对信任,故意隐瞒车辆交付前有维修记录的事实,严重侵犯了我的知情权和选择权,构成消费欺诈。我要求一赔三。

【法律答案】于先生有权解除合同,要求退还购车款,同时有权要求一日假三赔偿。

[律师分析]

从4S店与于先生的纠纷中,我们可以分析出本案纠纷的焦点:

S店是否隐瞒车辆维修后未交付的事实?

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定:“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内,发现经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空空调、洗衣机等耐用商品以及其他装修服务存在缺陷,有争议的,由经营者对缺陷承担举证责任。”

根据该法,可以分析消费者发现缺陷,经营者承担举证责任。S店证据不足,表现在以下几个方面:

第一,4S店所说的“轻微损坏”与维修记录中记载的“整体涂装情况”明显不符;

二是售前维修行为已经超出了售前安全检查的合理范围;售前安全检查是判断车辆是否达到应有的安全标准和质量要求,车辆的局部喷漆保养根本不是售前安全检查。

第三,4S店的后喷漆行为改变了新车的原始状态。由于后喷漆技术和质量的差异,这样的保养严重损坏了车辆的整体外观,车辆无法恢复原状;

第四,4S店隐瞒了正常检测过程中的维修行为,未主动向于先生披露相关维修信息,导致于先生对车辆了解不全面。汽车涉及很多专业知识,而购车者在这方面的知识非常有限。在4S商店买车主要是为了品牌服务。一旦4S的商店利用了购车者的信任,就会出现严重的信息不对称。S店不仅要请购车者签字,还要向购车者说明所有的预售条件。

从以上来看,作为从事汽车销售的专业机构,4S店拥有绝对的技术优势和信息优势。明知车辆进行了大规模保养,却未尽到告知义务,将车辆误认为新车,误导和欺骗了于先生和于先生。4S商场违反了诚信原则,限制了于先生的知情权和选择权,应赔偿于先生的损失。

[问题延伸]余灿先生要求一赔三?

《民法典》第一百四十八条:“一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为的,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,其增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加的赔偿金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,从其规定。”

从上述法律规定来看,现行法律对消费欺诈行为采取惩罚性赔偿机制,旨在既保护消费者合法权益,又使经营者为其不诚信欺诈行为付出更大代价,从而净化市场环境,震慑其他不法经营者,保护弱势消费者合法权益。

S店的不诚信销售行为已构成消费欺诈。根据《消费者权益保护法》,于先生有权要求三倍赔偿,于先生的诉讼请求可以是:

主张一:解除买卖合同。

索赔2:返还购买价格,于先生将车辆返还给4S店。

索赔3:要求4S店赔偿损失(按三倍计算)。

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