车主选择在4S店修车，对4S店的专业正规感兴趣，可以放心。然而，庐江县的丁先生说，他的车在店里受了重伤，发动机熄火了。发生了什么事？
求助人丁先生:检查后说是发动机拉缸，因为我前面刚做了钣金喷漆，发动机没问题。
当你去4S的这家店做车身喷漆时，发动机怎么会损坏呢？事情还得从今年5月丁先生的一次单方事故说起。
求助人丁先生:当时是车头，是车的右侧，也就是车顶和引擎盖。有一点擦伤，就是需要车身喷漆。
在保险公司的推荐下，丁先生的别克轿车被安排到庐江县李静别克4S店进行维修。10天后，店通知丁先生到店提车。
求助丁先生:当时急着用车，没仔细看。而且这部分车我也不太了解，就直接开走了，大概七八公里的样子。车就是不走，又出事了。我又通知了修理厂，他们只是叫拖车把我拖回来。
将车拖到店后，维修人员发现丁先生别克车的发动机出现了严重故障。
帮工丁先生:他说缺水。缺水的原因是水箱被他们损坏了。我之前说过，你们第一次定损的时候，包括保险公司，我的发动机水箱都是好的吧？然后你在维修过程中给我损坏了水箱，导致我现在有这么大的问题。
随后，丁先生要求庐江县李静别克4S店进行赔偿，但4S店不承认是自己的原因导致发动机拉缸，只是将丁先生的车重新修理了一遍。
丁先生:我说你不承认，这个事实就在这里，对吧？我说你不承认就逃不掉这个事实。现在我找他们理论，他们直接说这和我们没关系，我的车已经给你修好了。
此后一段时间，丁先生多次向庐江县李静别克4S店索要说法，但4S店始终未予赔偿。期间，丁先生发现自己的车又出故障了。
记者:在第一次维修后的20多天，这位丁先生也发现，他当时维修的这些表面的油漆也出现了这种脱落。
丁先生:偶尔会洗车。我用抹布在车上擦了擦。然后我看了看抹布上的白色。我看了看。哦，油漆。我就找了一下，发现这个边，所有的边，还有画的边都开始一个一个的脱落。当时我第一反应就是这个问题很严重。因为这是一家4S商店，你没有任何保护。就算是普通小作坊做的，也比他好。这是不可能发生的。
为了讨个说法，随后几个月，丁先生多次前往庐江县李静别克4S店，但对方不予理睬。
丁先生:我问过他们，他们直接说跟我们没关系。我们把你的车放在修理厂外面了。
丁先生:然后我找他们理论。他们经理叫曲经理，直接要砸我的车。他说你赶紧开走，我们不管。这与我们无关。再不走就砸了。
连发动机都拉了，怎么连钣金喷漆这种最基本的工序都做不好？这是丁先生无法接受的。
丁先生:我要他现在赔偿我，我车的折旧损失，2万块钱，我车的漆现在坏了，你再做一次。
发动机拉缸了，喷漆开始脱落，大家都很难受。那么，这是4S店在维修过程中的失误造成的吗？为了了解情况，记者跟随丁先生来到庐江县李静别克4S店。
记者:当时他的车怎么样了？不要回避。
庐江县李静别克4S店售后总监屈浩:我跟你说，就是这么个情况。这种情况中午刚发生，我还有几个文件要处理。如果你有时间，请改天再约。
记者:今天，我们在这里。你不是刚来吗？他的车具体是什么情况？为什么他在这里补了漆就直接拉缸了？你逃避不是办法。
然而，不管记者怎么说，这位曲导演就是三缄其口，大步走出了店，把这三十六计当回事。为了了解情况，记者与丁先生一起，来到了店的行政区，希望能找到相关领导，了解情况。
庐江李静别克4S店工作人员:之前不是解决了吗？
丁先生:谁给我解决的？
工作人员:怎么了？现在的问题是什么？
丁先生:油漆又掉了。
工作人员:我记得你说过你会来让我们做的。
丁先生:谁给我们做，没人给我们做。
工作人员:没有，那你的车没有落在我这边。
丁先生:没有人接受我。我是来让我的车开走的，砸了我的车。我说了这和我们无关。我说没关系。除了抱怨，我别无选择。
工作人员:这个我真的不知道。你在这里做什么？我不负责任何事。我就问你怎么回事。
记者:你们总经理在吗？如果你不在这里，你就是在逃避。别人在这里修车你就没人管了吗？
工作人员:不是没人管。他去过我们店，我们讨论过很多次。
记者:讨论最后是怎么定下来的？
工作人员:你可以问他。当时我们家售后负责人一直在和他讨论这个事情。
记者:我们刚刚见到了曲经理，我们正准备谈这件事。他看见我们就跑了。
工作人员:那我就不知道了。请坐一会儿，坐一会儿，坐一会儿。
记者:你在等谁？去休息室呆一会儿。有人会来吗？有人来处理这件事吗？
工作人员:今天下午，等着吧。现在没人在这里。
记者:没有，我先问问有没有人。如果没有人，我们就直接去找市场监督管理局，或者去公安部门反映问题。
工作人员:我不告诉你下午等。你下午来。中午你在哪里？
记者:我知道你可以先联系我们确认一下。如果有人处理这件事，我们就在这里等。如果没人处理，我在这干嘛？
工作人员:我跟你说了，我说你中午在这里坐一会儿，休息一下。下午绝对应该有人来那个地方。如果下午没人，你再去不就晚了吗？你还可以缺这个(时间)。除此之外，中午他还监督行政。
记者:我的意思是请联系我，看有没有人可以处理这个事情。如果没人能处理，我们就直接去找市场监督管理局。
聊了半天，工作人员也没有给我们联系相关负责人，只是让我们等着。无奈之下，记者只好联系庐江县市场监督管理局。当天下午，庐江县市场监督管理局城北所姜所长陪同记者再次来到别克店。
庐江县市场监督管理局城北所所长蒋登仓与现场工作人员对话；
你们的曲经理呢？我不知道，我不知道，我不知道为什么。你们家哪个负责，现在你们家哪个负责？他刚才还在这里，但现在还没看到。然后告诉他，你能找到他吗？我找不到他。我们是市场监督管理局的。上楼，检查那里，上楼。他有一个电话号码。打电话给他，请他过来。你去找找吧。你去找找吧。
就在工作人员试图躲避的时候，记者突然发现，曲主任已经悄悄从楼道里闪了出来，准备逃跑。
记者王青林:这里，这里，这里，这里，这里。别走，别走。市场监督管理局的人来了。你要去哪里？不，你要去哪里？市场监督管理局的人来了。你为什么要跑？你有事情要在这里讨论。
面对记者，导演曲如法炮制，始终一言不发，只是走开。为了留住曲主任，姜主任不得不赶紧跑到他身边，表明身份。
庐江县李静别克4S店售后服务总监屈浩:这也是你做好的事，预约，预约，预约。你现在不在这里。今天早上我来过一次。你应该做好这件事。
姜主任表明身份后，曲主任根本没有配合我们的意思，还是迈着坚定的步伐向店的反方向走去。
丁先生:这次态度稍微好一点，他就回避了。以前他要砸我的车，叫我直接开走，不然就被你砸，要不就撞我，我没办法。
这个瞿局长真是够任性的，面对庐江县市场监督管理局的领导，他一点面子都不给。没办法，曲主任不配合，姜主任只好带着记者再次回到庐江县别克店，找到店常务副总经理龚存寿。
庐江县李静别克4S店常务副总经理龚存寿:第一次修车。平安保险公司给我们这个来修车。这是工时和材料成本。你要拍一张照片。拍张照片，看看这辆车第一次维修的地方吧？我不能说，我修复了你的手，你的脚还有其他问题。你告诉过我，这也是我的事。
龚总给记者提供了一份声明，上面显示了第一次车辆保养的保养范围，主要是车身喷漆。
庐江县李静别克4S店常务副总经理龚存寿:拉缸是我们之前修车的范围吗？如果是我们以前修车的范围，就拉。我告诉你，不要赔，就算赔了也要罚。是的，这些东西在桌子上，是的。
龚总称，对账单上没有发动机和水箱的维修记录，足以证明发动机拉缸与店无关。丁老师对此有不同的看法。
丁先生:我第一次来定损的时候，发动机和水箱都没有问题吧？是什么导致了这个问题？你师傅在维修的时候把我的水箱弄坏了，导致我漏水。
庐江县李静别克4S店常务副总经理龚存寿:一般是气缸温度过高，拉缸。拉缸之前，只要司机知道，灯温一上去，灯马上就亮了，对吧？那你还得继续开，怎么样。
龚先生一直说发动机拉缸店没有责任，丁先生却拖欠发动机维修的相关费用。
庐江县李静别克4S店常务副总经理龚存寿:车完了，让他交钱，强行开走。车现在修好了，你可以把它开走了。我们还准备通过司法途径找你要修车的第二笔钱。
丁先生说是维修人员弄坏了水箱导致发动机拉缸，而龚总说是丁先生自己驾驶车辆操作不当，也拖欠了维修费。至于发动机拉缸的原因，双方一直争论不休。我们只能建议双方找个鉴定机构进行专业鉴定。
庐江县李静别克4S店常务副总经理龚存寿:这是我的责任，也是公司的责任。公司不会推脱。是你使用不当。换句话说，你跑不掉。
庐江县市场监督管理局城北所所长蒋登仓:目前我们正在调解这个事情。看来希望不大。看来调解很难成功。按照这个消法的相关规定，这个只能通过司法途径解决。司法途径是向人民法院提起诉讼，法院会判决这个事情。这是怎么处理的？
暂且不提发动机拉缸。那么，丁先生的车刷过漆之后应该怎么去漆呢？
庐江县李静别克4S店常务副总经理龚存寿:我跟你说，比如这个角落，手工不可能是机械的。
龚先生对丁先生的车进行检查确认后，表示可能是喷漆后打磨抛光不到位，导致出现这种情况，并表示会进行维修。
庐江县李静别克4S店常务副总经理龚存寿:掉漆我给他重做是吧？如果不掉，我只能给他打个灯。
边肖有话要说
先不说发动机怎么拉，单说服务，这家4S店显然做得不够。消费者上门，企业负责人怎么躲得过打太极？现在两车已经确定了，我们会继续跟进原因。
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